Politiques d'expédition et de retour

Expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. 

Aquamagic Depot n'est pas responsable des retards d'expédition causés par des transporteurs tiers ou le dédouanement.  

Si vous ne recevez pas votre colis, contactez-nous à contact@aquamagicdepot.com.

Politique de retour 

Conformément à nos conditions générales de vente, notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. 

Contactez notre équipe du service client à contact@aquamagicdepot.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (ARM). Les numéros d'ARM sont nuls après 30 jours à compter de leur émission. Veuillez inclure une copie de la facture afin d'accélérer votre retour. Les crédits seront émis dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. 

Informations requises pour l'autorisation de retour 

Afin que nous puissions traiter votre retour le plus rapidement possible, veuillez nous fournir les informations suivantes : 

  • Numéro de facture de vente 

  • Numéro de pièce 

Si l'article est défectueux pour une demande de garantie : 

  • Décrivez-nous en détail le problème que vous rencontrez 

  • Joignez des photos de tout dommage causé ou de tout code d'erreur 

  • Numéro de série 

Si la pièce n'est pas celle que vous avez commandée : 

  • Fournissez des photos des étiquettes sur l'article ainsi qu'une photo de l'article lui-même, incluez le numéro de pièce, les numéros de série et toute autre information pertinente pouvant figurer sur l'emballage. Cela nous aidera à identifier ce que vous avez reçu. 

  • Si l'article vous a été expédié par erreur : 

  • Nous pouvons organiser le retour de l'article incorrect à Aquamagic Depot.

  • Le bon article vous sera expédié. 

  • Si vous avez commandé le mauvais article : 

  • L'article doit être expédié en port payé. 

  • L'article doit être non ouvert et non installé pour recevoir un crédit, conformément à nos conditions générales de vente. 

  • L'article correct sera expédié comme une nouvelle commande. 

  • Si vous n'avez pas du tout reçu votre colis, 

Une fois que vous nous aurez fourni les informations demandées, nous examinerons votre demande et vous informerons d'une autorisation de retour de marchandise (ARM). 

Veuillez noter qu'il peut y avoir des cas où il n'est pas nécessaire de nous retourner l'article. Nous vous en informerons également après examen des informations envoyées. 

Si vous avez d'autres questions, commentaires ou préoccupations, veuillez les inclure dans l'e-mail de retour concernant votre retour. 

Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant. 

ARTICLES DONT LE RETOUR NE SERA PAS AUTORISÉ 

  • Articles usagés ou installés 

  • Articles discontinués 

  • Produits non retournables conformément à nos Conditions Générales.

  • Articles qui ne sont pas à l'état neuf : 

  • Cartons, sacs ou étiquettes déchirés 

  • Articles déballés et remballés sans les matériaux d'emballage d'origine. 

Remboursements (le cas échéant) 

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision d’approuver ou de refuser votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.