Politiques d'expédition et de retour

Expédition

Toutes les commandes sont expédiées depuis le Canada et traitées sous 3 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. 

Aqua Magic n'est pas responsable des retards d'expédition causés par des transporteurs tiers ou par le dédouanement.  

Si vous ne recevez pas votre colis, contactez-nous à service@aquamagic.ca ou appelez notre équipe du service après-vente au 450-227-7737. 

Politique de retour​ 

Notre politique est valable 30 jours. Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange. 

Contactez notre service après-vente au 450-227-7737 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Les numéros RMA sont invalides 30 jours après leur émission. Veuillez joindre une copie de la facture pour accélérer le traitement de votre retour. Les avoirs seront émis sous 5 à 7 jours ouvrés. 

Informations requises pour l'autorisation de retour 

Afin que nous puissions traiter votre retour le plus rapidement possible, veuillez nous fournir les informations suivantes : 

  • Numéro de facture de vente 

  • Numéro de pièce 

Si l'article est défectueux pour une réclamation sous garantie : 

  • Fournissez-nous les détails du problème que vous rencontrez 

  • Si possible, joignez des photos de tout dommage causé ou de tout code d'erreur 

  • Numéro de série 

Si la pièce n'est pas celle que vous avez commandée : 

  • Fournir des photos des étiquettes sur le Veuillez fournir une photo de l'article, ainsi que le numéro de pièce, le numéro de série et toute autre information pertinente figurant sur l'emballage. Cela nous aidera à identifier ce que vous avez reçu. 

  • Si l'article vous a été expédié par erreur : 

  • Nous pouvons faire en sorte que le mauvais article soit renvoyé à Aqua Magic 

  • L'article correct vous sera expédié 

  • Si vous avez commandé le mauvais article : 

  • L'article doit être expédié prépayé 

  • L'article doit être non ouvert et désinstallé pour recevoir un crédit 

  • L'article correct sera expédié en tant que nouvelle commande. 

  • Si vous n'avez pas reçu votre colis du tout , 

  • Contactez-nous à service@aquamagic.ca ou appelez notre équipe du service après-vente au 450-227-7737 

Une fois que vous nous aurez fourni les informations demandées, nous examinerons votre demande et vous enverrons une RMA (autorisation de retour de marchandise). 

Veuillez noter qu'il peut arriver que le retour de l'article ne soit pas obligatoire. Nous vous en informerons également après vérification des informations envoyées. 

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations supplémentaires, veuillez les inclure avec les informations contenues dans l'e-mail que vous nous renvoyez concernant votre retour . 

Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant. 

ARTICLES DONT LE RETOUR NE SERA PAS AUTORISÉ 

  • Articles d'occasion ou installés 

  • Articles abandonnés 

  • Pièces avec composants électroniques 

  • Articles qui ne sont pas dans un état neuf : 

  • Les cartons, les sacs ou les étiquettes sont déchirés 

  • Les articles ont été déballés et réemballés sans les matériaux d'emballage d'origine . 

Remboursements (le cas échéant) 

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception. Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou de rejeter votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous un délai de quelques jours.