Politiques d'expédition et de retour

Expédition

Toutes les commandes sont traitées dans les 3 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. 

Aquamagic Depot n'est pas responsable des retards d'expédition causés par des transporteurs tiers ou le dédouanement.  

Si vous ne recevez pas votre colis, contactez-nous à contact@aquamagicdepot.com ou appelez notre équipe du service client au 450-227-7737. 

Politique de retour 

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. 

Contactez notre équipe du service client au 450-227-7737 pour obtenir un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (ARM). Les numéros ARM sont nuls après 30 jours à compter de leur émission. Veuillez inclure une copie de la facture pour accélérer votre retour. Les crédits seront émis dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. 

Informations requises pour l'autorisation de retour 

Afin que nous puissions traiter votre retour le plus rapidement possible, veuillez nous fournir les informations suivantes : 

  • Numéro de facture de vente 

  • Numéro de pièce 

Si l'article est défectueux pour une demande de garantie : 

  • Fournissez-nous les détails du problème que vous rencontrez 

  • Joignez des photos de tout dommage causé ou de tout code d'erreur 

  • Numéro de série  

Si la pièce n'est pas celle que vous avez commandée : 

  • Fournissez des photos des étiquettes sur l'article ainsi qu'une photo de l'article lui-même, incluant le numéro de pièce, les numéros de série et toute autre information pertinente pouvant se trouver sur l'emballage. Cela nous aidera à identifier ce que vous avez reçu. 

  • Si l'article vous a été expédié par erreur : 

  • Nous pouvons organiser le retour de l'article erroné à Aquamagic Depot

  • Le bon article vous sera expédié 

  • Si vous avez commandé le mauvais article : 

  • L'article doit être expédié en port payé 

  • L'article doit être non ouvert et non installé pour recevoir un crédit, conformément à nos Conditions Générales de Vente. 

  • L'article correct sera expédié comme une nouvelle commande. 

  • Si vous n'avez pas du tout reçu votre colis,  

Une fois que vous nous aurez fourni les informations demandées, nous examinerons votre demande et vous enverrons un code RMA (autorisation de retour de marchandise). 

Veuillez noter qu’il peut y avoir des cas où il n’est pas nécessaire de nous retourner l’article. Nous vous en informerons également une fois que les informations envoyées auront été examinées. 

Si vous avez d’autres questions ou commentaires, veuillez les inclure dans l’e-mail que vous nous renvoyez concernant votre retour. 

Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant. 

ARTICLES DONT LE RETOUR NE SERA PAS AUTORISÉ 

  • Articles usagés ou installés 

  • Articles abandonnés 

  • Produits non retournables selon nos Conditions générales.

  • Articles qui ne sont pas à l’état neuf : 

  • Cartons, sacs ou étiquettes déchirés 

  • Articles déballés et remballés sans les matériaux d’emballage d’origine. 

Remboursements (le cas échéant) 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision d’approuver ou de rejeter votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain délai.